オフィスは戦いの場ではありませんか？ どんなに！ 心理学者のタチアナ・ムジツカヤは、私たちの基本的な設備には闘争が含まれているため、「一緒に住もう」シリーズからのすべての呼び出しは失敗する運命にあります。 しかし、私たちは常に、根本的な原因が紛争につながることを理解しており、それらを最小限に抑えることができますか？
ちょうど昨日、平和を愛する同僚は、攻撃の兆候はありませんでしたが、今日突然虎のように唸り始めました。 準備された交渉は私たちの目の前の継ぎ目で崩壊しつつあり、合意はバスケットに飛び込みます。 会議では、明白な理由もなく、突然、出席している全員が泣き叫び、何が起こったのかを説明できなくなります。 暴力的な小競り合いの原因とその回避方法は何ですか？
心理学：対立なしでは働けないのですか？ 同意することは不可能ですか？
Tatyana Muzhitskaya： あなたは何者ですか！ 少なくともXNUMX人がいる会社での仕事の衝突は避けられません、さもなければそれは無生物のシステムです。 レスリングは基本パッケージに含まれています。 ほとんどの場合、それは領域と階層に関連付けられています。
これが実際の状況です。営業マネージャーとプロジェクトマネージャーが交渉に来ます。 彼らは、「会議室に行き、好きなカップを持って行き、都合の良い場所に座ってください」と言われます。 一人は灰色のカップを取り、普通の椅子に座った。 そして別の人は「ロンドンが大好き」と書かれたマグカップを選び、唯一の革張りの椅子を取りました。 交渉中に反対側に座ったのは取締役のXNUMX人の議長であり（非言語的には反対を意味します）、マグカップは人事部の長に属し、ゲストをトリッキーな質問で攻撃しました。
交渉は失敗した。 あるプロジェクトマネージャーは次の会議に行き、灰色のカップを取り、椅子に腰を下ろしました。 プレゼンテーションの内容は変更されておらず、印刷方法が異なるだけでした。 プロジェクトは承認されました：«まあ、それは別の問題です！» これは誰も話したことのないことです—考えてみてください、カップ、アームチェア…通常、組織内の対立は権限、リソース、期限に関連していると考えられています。
膨大な数の競合は、タスクの発行よりもはるかに早く発生します。 私たちは無意識のうちに、動物のレベルで、何かを私たちの領土と見なします。 これが侵害されると、私たちはイライラし、怒りを捨てる場所を探します。
オフィスでは、電化製品、家具は国有であり、共有スペースもオープンスペースです。 共有するものは何ですか？
ああ、たくさん！ オープンスペースに対するビジネスの情熱は、一方ではオープン性につながります。 一方で、それは隠れた対立を引き起こします。
例：コンサルティング会社の従業員が都市を旅行し、自分のテーブルを持っていない場合、すべてが共通です。 そして、XNUMXつのヨーロッパの卒業証書を持つ最高レベルの専門家は、次のように語っています。 ルールによれば、すべてが公平ですが、私は自分自身を助けることはできません—この男は私をひどく苛立たせ、会話の中で建設的なチャンネルに戻るには多くの努力が必要です。
多くの人が要求と要求を混同しているという事実のために、膨大な数の競合が発生します。
もう一つの例。 IT企業では、清潔な職場を後にする必要があります。 しかし、確かに誰かが「偶然に」ペンや日記を忘れてしまうでしょう。リゾートのサンベッドにもタオルで印を付けています。 そして、サインにもかかわらず、誰かが私たちのサンベッドを占領した場合、私たちは怒ります。
特に初心者のためのオープンスペースでの作業は、対立に満ちています。 誰かが電話で大声で話している、誰かが強い香水で自分自身に香りをつけている、そしてこれは私たちに絶対に動物の刺激を引き起こします。 私たちはそれがどこから来たのかわかりませんが、私たちはこれを解決する方法を探しており、原則として、作業の問題で蒸気を放出します。
そして同僚は、尋ねることなくホッチキスやペンを取るのが好きです。 そして、それがでたらめだとさえ知る前に、私たちは怒ります。 私たちの文化には境界線が尊重されていないため、不必要な緊張がたくさんあります。 そして、まだ取り組むべきことがたくさんあります。
この緊張を和らげるには？
自分の意見に耳を傾けてください。この感情はどこから来たのですか？ 幼稚園のように、あなたの物に署名してください。 あなたの立場を説明してください。 この椅子とテーブルが職場のイノベーション企業のサイトであることを受け入れてください。あなたは今日それを手に入れました。 これがキャビネットのあるオフィスの場合は、ドアをノックして許可を得て入室してください。
質問：「従業員を連れて行ってもいいですか？」 通知したり要求したりするのではなく、尋ねることです。 私がリクエストを受け取った場合、彼女は次のことを想定しています。「あなたにはあなた自身の仕事があるかもしれず、同意または拒否できることを理解しています。」 下から上にお願いします。 多くの人が「上から下へ」と発音される要求と要求を混同するという事実のために、膨大な数の競合が発生します。
そして、そのような口調が上司に許されるのであれば、敵意は「ランクが等しい」同僚の間ですぐに燃え上がります。 «どうしてそんな風に私に話しかけるの？» —これが声に出して言われることはめったにありませんが、何かが内部で沸騰し始めます。
これが古典的な戦いです。 営業部長：「なぜサマラはまだ私から荷物を受け取っていないのですか？」 ロジスティクス部門の責任者：「XNUMX週間前ではなく、なぜ今サマラについて教えてくれるのですか？」 どちらも問題を解決しておらず、どちらも緊張しています。 誰もが「上から」話そうとする試みを自分たちの領土との衝突として認識しますが、それは紛争を温めるだけで問題を解決するものではありません。
出力？ 交渉することを学ぶ：「あなたと私には共通の問題があります。どうやら、私たち二人は何かを考えず、何かに同意しませんでした。 サマラで製品を入手するために、今何ができるでしょうか？」
現在、多くの人がリモートで作業しています。 おそらく、これは競合を最小限に抑えるのに役立ちますか？
いいえ、階層をめぐる独自の戦いが始まります—そのルールによって私たちはプレーします。 最初のものは次のように書いています。「同志、レポートを作成するには、各部門からのXNUMX日間のデータが必要です。」 XNUMX番目の返信：「実際、これはレポートに必要なものではありません。」 XNUMX番目：「データを提供する準備ができました。 誰か必要ですか？» XNUMX番目：「以前にこのデータをすべての人に提供しました。 なぜ私たちはこのメーリングリストに載っているのですか？
答えはどれも要点ではありません。 そして、すべての答えはシリーズ「私たちは階層の上位にいます。 そして、あなたはここにいますか？ 任意のテキストの「実際に」という言葉は、すぐに反対側が議論したくなるようにします。 オフィスではさらに簡単です。彼らはお互いをちらっと見て、次に進みました。 そしてそれに応じて、この波は上昇し、それをどのように完済するかは明確ではありません。
親のチャットにアクセスして、8月XNUMX日に女の子へのプレゼントを選ぶ必要があるときにどのような戦いが始まるかを確認してください。 誰もがすぐに専門家の意見を投稿します。 「実際には、女の子にはヘアピンを与える必要があります。」 「実際、女の子はヘアピンを必要としません、なんてナンセンスです！」 集団力学には、階層内の誰が決定を下すかをめぐる戦いが含まれます。
だから、それは終わりのない物語です…
ディスカッションの主催者が「何かを決めよう」シリーズからの自由を提供すれば、それは無限大です。 これは、誰がルールを提案し、誰が最終的に決定するかをめぐる争いを即座に引き起こします。 「親委員会の委員長として、教師に証明書と700ルーブル相当の花束を与えることにしたことをお知らせします。効果的に機能します。 誰が同意しませんか—あなた自身の何かを与えてください。
会議でも同じ話。 「工場の状況について」という抽象的なトピックであれば、問題は解決されず、ヒエラルキーの戦いが保証されるか、蓄積された緊張が失われるだけです。 タスクは結果を提供する必要があります。 たとえば、チーフデザイナーが技術者を集めて、間違いが何であるか、そしてなぜ結婚が起こっているのかを理解すれば、問題は解決される可能性があります。
つまり、タスクがなければ、会議は役に立たないのでしょうか。
あらゆるレベルの企業での相互作用は、タスクの軸、関係の軸、エネルギーの軸の10つの軸に沿って発生します。 私の企業生活の中で、仕事があるからではなく、かつて決心したために行われる多くの会議を見てきました。毎週月曜日の00:XNUMXに、「朝のフォーメーション」に参加する必要があります。 明確な課題がない場合、関係とエネルギーはすぐに発効します。 人々は誰が何であるかを測定し始めます。
時には対立がチームのエネルギーを高める唯一の方法であり、一部のリーダーは他の方法を知らずにこれを使用します—全員を目標に導き、タスクを分散し、やる気を起こさせます。 彼らが分割統治するのははるかに簡単です。
あなたが仕事上の相互作用の状況に入るたびに、あなたは理解する必要があります：私の目標は何ですか？ タスク、関係、エネルギーの観点から何が欲しいですか？ ここから何を得たいですか？
私たちが正しいとき、私たちは階層の上位にいると感じます。つまり、家族であろうとチームであろうと、私たちはより多くの力を持っているということです。
私が「消防士」へのバイパスシートを持ってきて、彼が私に「なぜあなたは私に報告をしなかったのですか？」と尋ねた場合、私は彼の挑発に落ちて彼が誰であるかを説明し始めることができますが、私はできます言う：「これが私の機器です、私はそれを手渡しました。 バイパスに署名します。»
そうでなければ、タスクの軸に沿って、ゴーゴリのイワン・イワノビッチとイワン・ニキフォロビッチのようになります。一方はもう一方に古い銃を求めたかったのですが、彼らは何年もの間ナンセンスで喧嘩しました。
同意できない場合はどうなりますか？
エネルギー軸に沿った程度がスケールから外れるとき、あなたは«同意なしの同意»テクニックを適用することができます。 たとえば、あなたの部門は私たちが悪い仕事をしたと思っていますが、私たちの部門は私たちが良い仕事をしたと思っています。 一文で合意に達します。 「私が理解している限り、あなたと私は仕事の質について共通の意見を持っていません。 同意しますか？ 人々は、「ええ、そうです」と言います。 この瞬間、熱心な敵は、すでにタスクについて話すことができる適切な対話者に変わります。
最も血なまぐさい戦いは正しいことのために戦われます。 なぜ私たちは口の中で泡立ち、私たちが正しいことを証明するのですか？ 私たちが正しいとき、私たちは階層の上位にいると感じます。つまり、家族であろうとチームであろうと、私たちはより多くの力を持っているということです。 これはしばしば無意識の戦いであり、例えば私の訓練では、それを意識させることを学びます。 しばしば対立を終わらせるフレーズ：«はい、あなたは正しいと思います。» 私がこれを言うのは簡単ですが、人は私が正しいことを証明するために邪魔をすることはありません。