2022年に商品を店舗に返品する方法

私たち一人一人が少なくとも一度は状況に直面しました。店内ではTシャツは完璧にフィットしますが、自宅ではフィットしないことが明らかになります。 または、インターネットで賞賛のレビューを読んだ後、高価な家電製品を購入し、数日後には、だまされた掃除機ではなく、ジルチであることがわかりました。

多くの場合、購入の失敗に我慢する人は、分解に時間と労力を無駄にしたくないと言います。 そして、その間、ほとんどの場合、買い手は真剣な努力なしに商品を返品または交換する権利を持っています。 対処する Andrey Katsailidiは、Katsailidi＆Partners法律事務所の弁護士兼マネージングパートナーです。

我が国における返品を規定する法律

商品の返品に関連する手続きにおいて依拠する必要がある主な法律は、連盟の「消費者の権利の保護に関する法律」です。自分の権利を知るために、少なくとも一度は全文を読むと役に立ちますが、商品をストアに返品する方法に興味がある場合は、第 2 章に注目してください。

製品の品質が悪い場合の対処方法、交換方法、返品時期などを詳しく説明しています。

法人として商品を購入する場合は、「配送契約」および「売買契約」に関する民法を読む価値があります。

返品の条件

返品したい商品の種類によって大きく異なります。 ちなみに、商品に欠陥がある場合は、売り手に渡して費用を取り戻すだけでなく、他のオプションにも同意できることを忘れないでください。 たとえば、購入の割引を受けたり、アイテムを別のサービス可能なアイテムと交換したり、可能であれば単に結婚を修正するように要求したりします。

どのような書類が必要ですか？

1. 小切手。 理想的には、販売またはレジ係の領収書を持っている必要がありますが、それを捨てても、絶望しないでください。 そのような抜け穴があります：あなたはこの特定の店で商品を購入したことを確認する証人を連れてくることができます。 それは、夫、ガールフレンド、またはその日にあなたと一緒にいた他の人である可能性があります。 また、監視カメラを確認したり、購入のボーナスを使って個人のアカウントを調べたりすることもできます。つまり、他の証拠を見つけることができます。
2. パスポート。 販売者が自分の店でそのような要件がある場合に安全に返品を発行できるように、ドキュメントを取ります。
3. 商品の返金の申請。 重複して書く必要があります–両方とも買い手と売り手の両方によって署名されなければなりません。 これは、売り手が返金を拒否する状況に適用されます。 書面で要求し、彼の拒否を記録します。

E-コマース

オンラインで商品を購入する場合は、オンラインストアに商品を返品する方法を知っておくと便利です。 これは、カタログやテレビ番組などから商品を注文する場合にも当てはまります。 リモートで販売する場合、すべてのプロセスは、「消費者の権利の保護について」の法律とは別の段落、つまり「商品をリモートで販売する方法」によって規制されます。 商品の返品方法、返品期間、販売者から提供する必要のある返品情報について詳しく説明します。

法律により、注文を受け取る前であればいつでもキャンセルできることを忘れないでください。

しかし、それは家でのみ明らかになることも起こります：製品は絶対にあなたに合いません。 返品できるのは7日以内ですのでご注意ください。 販売者にあなたの決定を伝えるだけです。返品契約で指定された住所に商品を持参するか、商品の受け取りと返品をリクエストするメールを販売者に送信することができます。 それからあなたは彼にあなたの購入品を郵便か宅配便で送ることができます。

売り手はあなたに全額を支払わなければなりません-しかし、アイテムが良質であるならば、あなたはまだあなた自身で返送の代金を払わなければなりません。

工場の欠陥を見つけた場合は、保証期間内に返品できます。 そして、責任を負うのは売り手であり、すべての費用を負担します。

良いニュースは、遠隔販売セクションに返品不可のアイテムの個別のリストがないことです。したがって、家電製品、ベッドリネン、またはその他のアイテムの購入について気が変わった場合は、拒否して返送することができます。

ショッピングセンター

「店や商店で購入した商品が気に入らない場合は、14日以内に返品できます」と弁護士は言います。 –結婚している場合は、保証期間内に返品してください。 たとえば、購入後20日目に、ドレスが目の前でバラバラになっていることに気づきました。 当然、これはアイテムに欠陥があることを意味します。 XNUMX週間以内に戻ってくる可能性についてのおとぎ話を聞かないでください-あなたの権利のために戦ってください！

店は、アイテムが本当に欠陥があるかどうかを決定する検査を任命することができます。 もしそうなら、売り手はすべての費用を支払います。 しかし、買い手が責任を負う場合、彼はおそらくすべての費用を支払わなければならないでしょう。

新規購入を続けるかどうかをまだ決定していない場合は、パッケージに注意してください。バッグをくしゃくしゃにしたり、箱を捨てたり、ラベルを切り取ったりしないでください。 これにより、戻るときの時間と神経を節約できます。

返金不可の商品

残念ながら返品できない商品のリストはかなりまともで、時には非常に珍しいものがそこにあります。 たとえば、下着を受け入れる店舗がないことが明らかな場合、本を返品することの何が問題になっていますか？ ただし、印刷物も返品の「ストップリスト」に含まれています。 したがって、すぐにインフォグラフィックを確認し、返品できない製品を覚えておくことをお勧めします。これは完全に合法です。

返品の特徴

ベッドリネンとアクセサリー

多くの場合、売り手はベッドリネンは交換と返品の対象ではないと言いますが、実際には狡猾です。 したがって、法律に書かれていることを注意深く読んでください。 返金不可のアイテムのリストには「テキスタイルアイテム」が含まれています。括弧内にその意味が詳しく説明されています。 そして、ここから微妙なことが始まります。たとえば、シートは繊維製品に起因する可能性があります。 しかし、枕はもはやそれらのXNUMXつではありません。つまり、枕を返却する必要があります。 したがって、括弧内に書かれていることを注意深く読み、状況を試してください。

技術

法律によれば、技術的に複雑な家庭用品は返品の対象ではなく、実際、どの機器もそれらに起因する可能性があるとKatsailidi氏は言います。 –ブレンダー、ジューサー、洗濯機…一言で言えば、アウトレットから機能するものはすべて複雑な技術と見なされているため、結婚がなく、それが気に入らなければ、それはできません。それを返すために。 ただし、手動ジューサーや機械式肉挽き器などを引き渡す場合は、チャンスがあります。

家具

法律は、家具セットとセットは返金不可であると述べています。 そのため、ワンピースのヘッドセットを購入した場合、返品することはできません（高品質の場合）。 しかし、たとえば、キッチンがパーツで組み立てられている場合、インテリアに収まらない椅子や、明らかにスタイルに合わないカウンタートップを返却することができます。

化粧品

実際に本来あるべきものと同じではないことが判明した場合は、化粧品を返品することができます、と弁護士は言います。 –たとえば、お気に入りの香水を購入したのに、変なにおいがします。 または明るい染毛剤、そしてそれは暗いことが判明しました。 つまり、購入したものが売れなかった場合は、ストアにアクセスして払い戻しを要求してください。 売り手が返金を拒否した場合は、請求を書いてください。

彼らはいつどこで商品のお金を返すことができますか

あなたが現金で支払った場合、あなたはおそらくあなたの現金を取り戻すでしょう。 カードでお支払いの場合、返金されます。 売り手が返還に同意し、適切な行為を行った直後に現金が返還されますが、「キャッシュレス送金」は待たなければならない場合があります。 通常、返金はXNUMX日以内です。

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