才能のある上司、意欲的な営業担当者、そして最高のCRMシステム–すべてのビジネスはそのような組み合わせを夢見ています。 かっこいいリーダーを見つけて、会社に数百万ドルの利益を無私無欲にもたらすチームを編成する方法については説明しません。 しかし、XNUMX番目のポイントである「siremki」について話しましょう。これは、リーダーと部下の両方にとって便利です。
営業部門に最適なCRMシステムは、ビジネスプロセスを自動化し、分析ツールを備え、Webサイト、電子メールの受信トレイ、インスタントメッセンジャーと統合します。 それらの構造と機能は、文字通り従業員にトランザクションを完了させ、会社の口座への顧客資金の受領でタスクを完了するように設計されています。
編集者の選択
「PlanFix」
強力なカスタマイズシステム、つまり柔軟な設定とニーズへの適応を備えたCRM。 同社には、人気のあるAppStoreやGooglePlayに似た独自のアプリストアがあります。 このストアのほとんどのアプリは無料ですが、有料のオプションもあります。 かなり興味深い発見がいくつかあります。 たとえば、すべてのドキュメント、レポート、および手紙にクライアントの名前を自動的に反映するソリューション。 または、Telegramポーリングと統合してクライアントにインタビューするサービス。
PlanFix営業部門のCRMを使用すると、サービスの記録（請求書の発行、行為の終了、レポートの作成）、さまざまなソースからのアプリケーションの受け入れと処理を行うことができます。
多くの統合があります：それは最も人気のある電子メールクライアント、インスタントメッセンジャー、SMS送信サービス、クラウドストレージをサポートします。 プログラムは、コンバージョンの割合を分析し、障害に対処するための計画を立てることができます。
公式サイト：planfix.ru
特徴
| 価格 | 料金プランに応じて、会社の従業員2人あたり月額5〜XNUMXユーロ |
| 無料版 | はい、最大XNUMX人の従業員 |
| 展開 | クラウド、モバイルアプリケーションがあります |
長所と短所
KPによる営業部門のトップ10ベストCRMシステム
1.小売CRM
名前からすると、このシステムは店舗での「現場」でのビジネスの自動化に役立つと思われるかもしれませんが、実際にはオンラインコマース向けに調整されています。 営業部門がすべてのインスタントメッセンジャーやソーシャルネットワークからのリクエストを可能な限り収集し、XNUMXつのウィンドウでそれらを処理できるように構築されています。
つまり、プログラムは倉庫の残高をチェックし、配達は指定に役立ち、マネージャーはトランザクションを論理的な結果にする必要があるとプッシュします。 トリガーのシステムがあります-トランザクションの次のステップについての顧客と従業員へのリマインダー。
蓄積された「顧客の混乱」をセグメント化するための優れた機能：購入者をセグメントに分割し、リピート販売の自動ルールを設定します。
公式サイト：retailcrm.ru
特徴
| 価格 | 1500摩擦から。 ユーザーあたり月額 |
| 無料版 | 300か月あたり14件以下の注文を処理するXNUMX人のユーザー、またはフルバージョンのXNUMX日間の試用期間で利用可能 |
| 展開 | クラウドまたはPC上 |
長所と短所
2.「MegaPlan」
同社は顧客基盤のセキュリティに依存しています。 CRMから、すべての連絡先をアンロードしてワンクリックで取引することはできません。 このオプションは、管理者のみが使用できます。 クライアントごとに個別の通信履歴が作成されます。 カードには、対話、アカウント、通話記録の履歴が含まれています。
仮想かんばんボードのシステムがあります。現在の取引のカードをあるモジュールから別のモジュールにドラッグできます。 これは営業チームにとって視覚的な目的を果たし、パイプラインにまだあるチケットの数を確認できます。
詳細なレポートシステムは、開いている取引の数と、マネージャーが取引を完了できない期間を示します。 会社はあなたのビジネスにシステムを実装するのにXNUMX週間かかることを保証します。
公式サイト：megaplan.ru
特徴
| 価格 | 329 –1399ルーブル。 料金とサブスクリプションの購入期間に応じて、月額ユーザーごとに |
| 無料版 | 14日間の試用版 |
| 展開 | クラウドまたはPCで |
長所と短所
3.«Bitrix24»
私たちの国で最も宣伝されているCRMであり、実際にはそのようなシステムの同義語です。 その利点は、自給自足の製品であると同時に、特定のビジネス向けに統合、「改良」、および実装できることです。 プログラムは明るくモダンなインターフェースを備えています。 各トランザクションの詳細な履歴が利用可能です。 テレフォニーと統合できます。
営業自動化の大きな可能性：営業担当者へのタスクの配布、支払いの請求書の生成、レポートのアップロード、SMSメールの設定機能。 システムは、シナリオに応じてビジネスプロセスを構築できます。 ある段階から別の段階への購入者のパスを設定します。これはすべてスクリプトで作成され、出力には明確なビジネスプロセスのサインが表示されます。 倉庫会計を接続し、商業オファーと標準の会社文書を準備することができます。
公式サイト：bitrix24.ru
特徴
| 価格 | 1990 –11ルーブル。 ユーザー数の料金に応じて月額 |
| 無料版 | はい、機能が制限されています |
| 展開 | クラウド、PC、モバイルアプリケーション |
長所と短所
4.フレッシュオフィス
このCRMの利点のXNUMXつは、営業担当者がクライアントまたは一緒に仕事をしている会社に関する情報を入力できるさまざまなフィールドが豊富にあることです。 そして、分析を行うために、顧客ベース全体をさまざまなタグでセグメント化できます。 または、顧客の特定のセグメントのソーシャルネットワークに広告キャンペーンをすぐにスローします。
たとえば、あなたが行った取引のいくつかでは、ステータスのクライアントは「価格が少し低ければ購入するでしょう」。 それらをXNUMXつの全体に分割し、割引オファーを使用してソーシャルネットワークでターゲットにします。
組み込みのチャットアグリゲーターがあり、マネージャーはすべての販売チャネルからメッセージを受信します。 このCRMは、マネージャーが各従業員の作業を管理および計画するのにも役立ちます。
自動ファネルの機能があります。たとえば、トランザクションのある段階の結果に続いて、クライアントが自動的にメッセージを受信し、新しいタスクがマネージャーに割り当てられ、トランザクションの次の段階がカレンダー。
公式サイト：freshoffice.ru
特徴
| 価格 | 750摩擦。 ユーザーあたり月額 |
| 無料版 | 立候補を考慮した後、リクエストに応じて試用期間を利用できます |
| 展開 | クラウド、モバイルアプリケーションがあり、PCに展開するためのローカルバージョンがあります |
長所と短所
5. 1C：CRM
中小企業から企業まで、さまざまな規模のビジネスに対応するCRMライン。 在庫管理、経理、人事管理など、国内の1C法人の他の製品を使用する場合は、ワークフローを整理するのに特に便利です。 CRMでは、「アプリケーション」と呼ばれる追加料金で多くのアドオンを接続できます。
たとえば、マネージャー（リード配布システム）の場合、マネージャーの場合、トランザクションのさまざまな段階でアルゴリズムに同行し、思い出させ、提案するスマートアシスタント。 販売プロセスは、必要に応じて、プロジェクト、サプライヤーの注文、倉庫、支払い、生産を結び付けて管理されます。
公式サイト：1crm.ru
特徴
| 価格 | 490〜699ルーブル。 サブスクリプション期間に応じて、従業員XNUMX人あたり月額 |
| 無料版 | 30日間のアクセス |
| 展開 | クラウド、PC上 |
長所と短所
6.Yクライアント
このサービスは、サービスの顧客を記録するための小さなツールセットから、営業部門を自動化して支援するための優れたプラットフォームに成長しました。 このCRMの主なユーザーは、美容業界、ホスピタリティ、小売店、スポーツ施設、フィットネスセンター、クラブ、セクション、レジャー施設などの中小企業です。
まず第一に、CRMは、サイトに顧客を引き付けるための比較的よく構築されたシステムを持っている人にとって便利です。 マネージャーが分析システムで顧客を引き付ける源を研究することは興味深いでしょう。 このプログラムでは、ロイヤルティプログラムを通じて給与を計算し、顧客離れを減らすことができます。 テレフォニーおよびオンラインレジと統合します。 記載されている実装時間はXNUMX日です。
公式サイト：yclients.com
特徴
| 価格 | 月額857ルーブルから、料金はアプリケーションの範囲、ライセンスの購入期間、従業員数によって異なります |
| 無料版 | 試用期間7日 |
| 展開 | クラウド、モバイルアプリケーションがあります |
長所と短所
7.amoCRM
開発者は、システムの速度を達成し、プログラムを使用するために営業部門をトレーニングする時間と経済的コストを最小限に抑えるために、インターフェイスと機能の両方を簡素化することに依存してきました。
市場で最高のCRMのXNUMXつは、すべてのチャネルからの要求が販売ファネルに分類されるように設定されています。 そして、すべてがマネージャーの目の前にあるので、マネージャーは何も見逃しません。 メールボックス、IPテレフォニーとの統合があります。 このプログラムには、企業コミュニケーションのための独自のメッセンジャーがあります。
セールスファネルでは、メーリングリスト、ソーシャルネットワークでの広告など、顧客をターゲットにして「ウォーミング」するためのさまざまなツールを接続できます。 長い間注文していないクライアントを追跡し、マネージャーに新しい取引を開始するように依頼します。
公式サイト：amocrm.ru
特徴
| 価格 | 499 –1499ルーブル。 料金に応じて、ユーザーあたり月額 |
| 無料版 | 試用期間14日 |
| 展開 | クラウド、モバイルアプリケーションがあります |
長所と短所
8.カリブリ
マーケティングに焦点を当てた実験的なCRMシステム。つまり、さまざまな広告キャンペーンの効果を追跡し、それらを売上に変換します。 それ以外の場合は、クライアントとの通信の履歴、テレフォニーとの統合、インスタントメッセンジャーなど、すべてがCRMの最良の例にふさわしいものです。
しかし、このシステムは主にそのツールにとって興味深いものです。 これはXNUMXつのセットに分かれており、それぞれに「MultiTracking」、「MultiChat」、「End-to-EndAnalytics」が支払われます。 ここにいくつかの興味深い可能性があります。
したがって、「MultiTracking」は、クライアントがどの広告、サイト、ページ、およびキーワードから来たかを示します。 「MultiChat」は、サイト上のフォームからアプリケーションを収集し、単一のログを維持します。 営業担当者とクライアント間の対話の自動転写や、詳細なエンドツーエンドの分析システムなど、興味深い機能があります。
公式サイト：callibri.ru
特徴
| 価格 | 1000摩擦から。 ツールの各セットの月額、最終的な価格はサイトへの訪問者の数によって異なります |
| 無料版 | 試用期間7日 |
| 展開 | 曇った |
長所と短所
9. タイムデジタル CRM
クライアントカードには、営業部門およびWebサイトとのやり取りの履歴全体が表示されます。 彼があなたのメーリングリストを見たかどうか、その人に何が興味を持ったか。 システムは、購入者のスコアスコアを設定することもできます。スコアが高いほど、クライアントはあなたの製品の広告に夢中になり、あなたの製品やサービスに忠実であることを意味します。
あなたの会社の販売ファネルをカスタマイズすることができます。 システムは、トランザクションの特定の段階でクライアントにコマーシャルオファーを自動的に送信します。 CRM自体がマネージャーにリマインダーを作成し、電話に出なかった顧客や電話をかけ直すように依頼した顧客に電話をかけることを忘れないようにします。 トランザクションごとに、マネージャーのタスクプールを作成して、クライアントが会社での作業にさらに満足できるようにすることができます。
公式サイト：timedigitalcrm.com
特徴
| 価格 | 1000〜20ルーブル。 ユーザーとクライアントの数に応じて月額 |
| 無料版 | 試用期間14日 |
| 展開 | 曇った |
長所と短所
10.「エーテル」
中小企業のために特別に作られたCRM。 大規模な開発者が提供するアドオンやベルやホイッスルはそれほど多くありません。 大まかに言えば、これらは販売向けのより高度なExcelスプレッドシートです。 ちなみに、クリックすると、データベース全体がExcelファイルにアンロードされるか、Excelファイルからインポートできます。
インターフェイスは簡潔で、すべてが列と列の形式であり、クライアントに関する情報（ステータス、従業員のタスク）が入力されます。 取引を宣伝してステータスを割り当てるための可能なオプションのテンプレートがあります。または、独自のテンプレートを追加することもできます。
公式サイト：ether-crm.com
特徴
| 価格 | 99 –19ルーブル。 月額料金によって、CRMで作業できるユーザー数が異なります。 |
| 無料版 | 試用期間21日 |
| 展開 | 曇った |
長所と短所
営業部門のCRMシステムの選び方
CRMシステムを選択するための明確なルールはありません。ある会社にとって不可欠な機能は、別の会社にとっては役に立たないのです。 ただし、どのような場合でも注意が必要な基本的な基準があります。
CRMを展開する方法
現在、ほとんどの製品がクラウドにあります。 つまり、サプライヤ会社のサーバーで動作します。 インターネットが機能している限り、世界中のどこからでもそれらにアクセスできます。 欠点は、会社に技術的な障害が発生した場合、復旧作業中にサイトがアクティブにならないことです。 クラウドソリューションの論理的な継続は、モバイルアプリケーションです。 ほとんどの場合、完全なCRMの機能はわずかに制限されており、モバイルデバイスで動作するように外観のみがシャープになっています。
もうXNUMXつは、ボックスソリューションであるか、「ボックス」とも呼ばれます。 会社のサーバーと営業担当者のコンピューターにインストールされている既製のソフトウェアを購入します。 このプログラムは、アクティブなインターネット接続を必要としません。 実際、それは永遠にあなたのものです。 つまり、一度支払うだけで、かなりの金額になります。 マイナスの「ボックス」–更新の欠如。 CRM開発者が将来新しいアドオンをリリースする場合、部門でそれらを利用できるようにするために料金を支払う必要があります。
CRMと他のサービスとの統合
Gmailを使用しているとしましょう。 そして、CRMはOutlookとのみ「友達」です。 ただし、新しい住所への切り替えは必ずしも便利ではありません。 つまり、ビジネスのデジタルインフラストラクチャをすぐにサポートするシステムを選択する必要があります。 マーケットリーダーは絶えず進化し、さまざまなインスタントメッセンジャー、IPテレフォニーオペレーター、および販売に関与するその他のモジュールを統合する機能を追加しています。
カスタマーカードの種類
重要なのは外観ではなく、どのような情報を保存できるかです。 システムはいくつの空きフィールドを提供しますか？ 購入者のプロファイルを、ソーシャルネットワークへのリンク、通信履歴、ロイヤルティプログラムとの統合で補足することは可能ですか？ これがあなたのビジネスに関連している場合は、そのようなオプションのセットを備えたCRMシステムを選択してください。
売り手へのインセンティブ
良いシステムは売り手が働くことを奨励します。 主に定期的なリマインダー。 このクライアントに電話をかけたり、別のクライアントからフィードバックを受け取ったり、10回のコールドコールを行ったりします。最高のプログラムをカスタマイズして、営業担当者がより懸命に、より良く働くように動機付けることができます。
戦略的に考える
現在のニーズではなく、将来の営業部門にCRMを選択します。 たとえば、部門内のマネージャーの数が増える可能性があります。 CRMレートがユーザー数に依存する場合は、このことに留意することが重要です。
または、将来的には新しい販売チャネルを習得したいと考えており、追加のシステム機能が必要になります。 たとえば、電子メールマーケティングに従事したり、ソーシャルネットワーク上のターゲット広告に賭けたりします。
必要な機能を事前に提供していない場合、将来的には追加のサービスを探して、それらを既存のCRMに統合する必要があります。 また、統合が常に可能であるとは限らず、常に安価であるとは限りません。
人気のある質問と回答
WebflyIT会社のプロジェクトマネージャーに聞いた コンスタンティン・リブチェンコ 最適なCRMを選択するのに役立ついくつかの問題を明確にします。