現在、国内のソフトウェア市場には、CRMシステムが散在しています。 一方で、これは健全な競争です。ITの巨人だけが製品をリリースするわけではないからです。 中小企業のニーズをより敏感に理解している中小企業愛好家からの「シレムキ」があります。 しかし、オファーの多様性は、ユーザーにとって選択の苦痛も意味します。 そして、あなたが個人の起業家であるとき、あなたはすでに頭上に心配を持っています。
2022年、中小企業に最適なCRMシステムは、仕事の混乱を合理化し、売上を伸ばす構造だけではありません。 最も成功したプログラムは、ビジネスを自動化します–マーケティング、財務、その他の部分。 それらの間で、プログラムは機能、ツール、デザイン、価格が異なります。
編集者の選択
フィリン
このシステムはもともと中小企業のニーズのために開発されました。 そして2022年には、古典的な意味でオフィスのように見えることはめったにありません。すべてが外出先で動いています。 そのため、同社はモバイルアプリケーションの開発に大きな賭けをしました。 冗談ではありませんが、Windows上のスマートフォン向けのソリューションもあります。これは、今日、ガジェットの世界ではすでに珍しいものになっています。
それでも、開発者の詳細なアプローチは喜ばれます。 CRM は、ウェブサイトやテレフォニー、さらには Google の地図と統合します。 従来のセールス ファネルに加えて、この CRM は会社のキャッシュ フローを追跡し、タスク マネージャー (従業員のタスク スケジュール) として機能します。
クリエイターは、わが国の中小企業の願望に溢れているので、CRMファイナンシャルプランナーが複式簿記にも適していることを躊躇せずにほのめかします。 同様に、実数が公式の数と一致しない場合。 もうXNUMXつの興味深い点は、従業員が「騙され」ないように一部の操作を削除できないことです。
公式サイト： promo.fillin.app
特徴
| 主目的 | 販売、在庫管理、財務分析、タスクマネージャー |
| 無料版 | はい、申請承認後10日間のアクセス |
| 価格 | 基本的なツールセットの場合、30日あたりXNUMXルーブル |
| 展開 | クラウドのウェブ版とスマートフォン向けアプリ |
長所と短所
KPによる中小企業向けのトップ10ベストCRMシステム
1. ハロークライアント
プログラムは、サービスを提供するビジネスを念頭に置いて作成されています。 さらに、自動車修理店、ヨガスタジオ、スマートフォン修理まで、最も幅広い範囲が考えられています。 このインターフェイスを使用すると、クライアントベースを維持し、アカウンティングを制御し、特定の従業員にタスクを割り当てることができます。
CRMのオンラインレジからデータを結び付けることができます。 これは2022年には明白で必要な機能のようですが、すべての企業がそのような改善に「問題を抱えている」わけではありません。 よく考えられた給与システム。 上司は「ゲームのルール」を設定できます。つまり、どの取引に対して、どのボーナスが与えられ、どのアクションに対してペナルティが課せられるかです。
公式サイト： helloclient.ru
特徴
| 主目的 | 販売、倉庫会計、財務分析、従業員管理 |
| 無料版 | はい、最初の40件の注文について |
| 価格 | 9$ (720つのPOSで月額XNUMXルーブル） |
| 展開 | クラウドのウェブ版とスマートフォン向けアプリ |
長所と短所
2.ブリゾCRM
設計者は、このCRMの簡潔なシェルに膨大なオプションのセットを詰め込むことができました。 最新のプログラムの基本機能である販売管理を活用してください。 このシステムでは、従来の目標到達プロセスだけが構築されているわけではありません。 請負業者と協力したり、従業員のタスクを設定したり、トランザクションの収益性を追跡したり、電子メールクライアントやWebサイトウィジェットと統合したりすることができます。
簿記もあり、すべてが完璧な順序になっています。数字を掘り下げるのが好きな人、いわばお金を数える人は誰でも満足するでしょう。 キャッシュギャップ、支払いカレンダー、予算の修正。 簡単な請求。 倉庫会計も追加されれば理想的です。
公式サイト： ブリゾール
特徴
| 主目的 | 営業、財務分析、従業員管理 |
| 無料版 | はい、14日間のフルアクセス |
| 価格 | 5988回限りの支払いで各従業員に対して年間XNUMXルーブル |
| 展開 | クラウドのウェブ版とスマートフォン向けアプリ |
長所と短所
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
システムは、見積もりの作成、請求書の作成、支払いの受け取り、および電子文書管理を行うことができます。 実際、これはCRM以上のものであり、「エコシステム」です。つまり、XNUMXつのボトルに入ったサービスの完全なセットです。 在庫管理があり、割引システムを設定できます。多くの場合、販売のこの重要な側面は他の市場プレーヤーには見落とされています。 中小企業の場合、民主的な料金「キャッシャー」と「キャッシャー+」があります。
公式サイト： online.business.ru
特徴
| 主目的 | 販売、財務分析、倉庫会計 |
| 無料版 | はい、永続的ですが、機能が大幅に制限されているか、CRM 機能の完全なセットが 14 日間あります |
| 価格 | その年の支払い時に月額425〜5525ルーブル（料金には異なる数の従業員と追加サービスへのアクセスが含まれます） |
| 展開 | クラウドのウェブ版とスマートフォン向けアプリ |
長所と短所
4.amoCRM
同社は中小企業向けの特別パッケージオファー、特別料金を用意しています。 その年はすぐに支払いますが、月額のサブスクリプション料金よりも安くなります。 料金には、基本プランの1000倍のオープンディールの制限（アカウントあたり最大XNUMX）が含まれています。
最高のCRMにふさわしいこのサービスは、メール、Webサイトウィジェット、ソーシャルネットワーク、チャット、電話からのリクエストをセールスファネルに蓄積できます。 仕事に特に便利なのは、すべてのメールボックスからの通信の収集です。 メッセンジャーはシステムに組み込まれています。 理論的には、インターフェースを生成しないように、新しいSlackやハングアウトなどを実装したくない場合は、amoCRMの基本機能を使用できます。
開発者は販売の「オートパイロット」を成功させました。システムを通じて、クライアントが「ウォーミングアップ」オファーにどのように反応するかを追跡できます。 たとえば、電子メールを送信した後、彼があなたのサイトにアクセスしたかどうか。
公式サイト： amocrm.ru
特徴
| 主目的 | 塩 |
| 無料版 | はい、申請承認後14日間のアクセス |
| 価格 | ユーザーあたり月額499、999、または1499ルーブル、または中小企業向けの特別料金 |
| 展開 | クラウドのウェブ版とスマートフォン向けアプリ |
長所と短所
5. ワイヤーCRM
CRM開発者は、WireCRMをコンストラクターとして位置付けています。 アプリケーションインターフェイスは、柔軟なワークスペース設定のために実際にシャープになっています。 2022年のデザインがあまりにも悪いのは意地悪に見えます。 しかし、システムは高速です。 設定するには、ブランドストアモジュールに移動する必要があります。 スマートフォン向けの最新のアプリストア（AppStoreとGoogle Play）に似ています。 必要なモジュールを選択してダウンロードすると、CRMに表示されます。 モジュールは無料です（プログラム全体の料金をすでに支払っている場合）。モジュールは約XNUMX個あります。
オプション - 最高の CRM が必要とするすべてのもの: 従業員のための詳細なスケジューラー、顧客の会計、販売および在庫残高。 請求書だけでなく、行為や商用オファーを生成するための自動ツールもあります。 CRM 内で、クライアントの個人アカウントを作成できます。 中小企業の場合、これはほとんど関係ありませんが、興味深い機会です。
公式サイト： Wirecrm.com
特徴
| 主目的 | 販売、倉庫会計、財務分析、人事管理 |
| 無料版 | はい、申請承認後14日間のアクセス |
| 価格 | ユーザーごとに月額 399 ルーブル |
| 展開 | クラウドのWebバージョン、モバイルアプリケーション |
長所と短所
6.LPトラッカー
中小企業向けのCRM。積極的かつ積極的な販売を目的としています。 さらに、2022年の基準により、ここでの自動化は完全になりました。サービスは、広告を掲載し、顧客（音声ボット）に電話をかけ、対象外のアプリケーションを除外して、スタッフが時間を無駄にしないようにすることができます。 「ハッカー」オプションもあります。プログラムは、サイトにアクセスしたが何も購入せずに競合他社に行った顧客の数を見つけることができます。
CRMは、タスクを従業員に自動的に配布し（たとえば、このアプリケーションで電話をかける）、連絡先データベースを保存し、作業会議とタスクのカレンダーを保持し、各クライアントのメモを作成できます。
公式サイト： lptracker.io
特徴
| 主目的 | 塩 |
| 無料版 | CRMは、最大35人の従業員を抱える企業は無料で、追加機能は有料です。フルセットは14日間無料で利用できます。 |
| 価格 | 特定の制限付きのすべての追加オプションにアクセスできる1200人のユーザーに対して月額XNUMXルーブル |
| 展開 | クラウドのWebバージョン |
長所と短所
7.フロール
単一のスペースに会社の管理ツールを備えた「Sieremka」。 アジャイル哲学（タスクと優先順位が絶えず変化する革新的なプロジェクト管理システム）に従ってプロセスを設定する企業に適しています。
CRMのディールボードはシンプルで視覚的です。 目標到達プロセスは、販売シナリオごとに作成できます。 タスクと取引をマークするためのシステムがあります。 システムは従業員に次に何をすべきかを伝えます。 もちろん、テレフォニー、電子メールクライアント、およびWebサイトとの統合があります。
かなり詳細な書類をクライアントで編集できます。 各目標到達プロセスの売上を評価する機能を備えた、十分に構築されたレポートシステム。
公式サイト： フロール.ru
特徴
| 主目的 | 販売、財務分析 |
| 無料版 | はい、機能が制限されています |
| 価格 | 1890 年前払いの場合、XNUMX ユーザーで月額 XNUMX ルーブル |
| 展開 | クラウドのウェブ版、スマートフォンアプリ |
長所と短所
8。 トレルロ
2022年には、これはおそらく中小企業にとって最も機能豊富な無料のCRMです。 有料のオプションもありますが、小さな会社はそれらなしで簡単に行うことができます。
現在のタスクとプロジェクトのブランド カードで知られています。 これをかんばん方式といいます。 現在は他の CRM ベンダーにも採用されていますが、ここでは Trello がトレンドセッターです。
アプリケーションにはオープンAPI（「アプリケーションプログラミングインターフェイス」）があります。つまり、チームにプログラマーがいる場合、そのプログラマーはタスクに合わせてシステムを変更できます。
公式サイト： trello.com
特徴
| 主目的 | プロジェクト管理、販売 |
| 無料版 | 有り |
| 価格 | 拡張アクセス権を持つユーザーごとに月額$5-17,5 |
| 展開 | クラウドのWebバージョンと従業員向けのアプリケーション |
長所と短所
9.ソーシャルCRM
CRMは、顧客の大多数がソーシャルネットワークから来ている企業に適しています。 データベースは非常に詳細です。 これにより、顧客をあなたから購入したことのある特定の製品に分類することができます。 リマインダーは購入者ごとに設定されます。
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
公式サイト： socialcrm.ru
特徴
| 主目的 | 塩 |
| 無料版 | いいえ |
| 価格 | ユーザーあたり月額899ルーブル |
| 展開 | クラウドのWebバージョン |
長所と短所
10.小売CRM
このアプリは、インスタントメッセンジャー、ソーシャルネットワーク、その他のチャネルからのリード（潜在的な顧客）を売上に変換するのに役立ちます。 商取引に最適です。 適切な従業員に注文を自動的に配布するように構成できるアルゴリズムがあります。
オフライン注文もシステムに入力されます。 その後、XNUMXつのウィンドウで、データベース全体を操作できます。 あなたは顧客を維持するためにあなた自身の忠誠プログラムを開発することができます。
分析セクションは興味深いことに実装されています。財務上の領収書だけでなく、特定のカテゴリと製品に分割し、従業員の特定の売上を読み取り、財務実績を監視します。
公式サイト： Retailcrm.ru
特徴
| 主目的 | 販売、財務分析 |
| 無料版 | はい、月に300件の注文で、機能が制限されているか、フルバージョンに14日間アクセスできます |
| 価格 | ユーザーあたり月額1500ルーブル |
| 展開 | クラウド内のWebバージョンまたはサーバーへのインストール |
長所と短所
中小企業のためのCRMシステムを選択する方法
略語CRMは「顧客関係管理」の略で、英語で「顧客関係管理」を意味します。 このサービスは、ビジネスプロセスの規制に役立ちます。 まず第一に、サービスの販売とプロジェクトへの取り組みの観点から。
2022年の最高のCRMは、企業が長期的な顧客関係を構築し、営業担当者がより成功した取引を成立させるのに役立つように設計されています。
価格設定ポリシー
中小企業の基本的な側面のXNUMXつ。 すべてのペニーが重要であり、起業家が自分のポケットから多くのお金を払わなければならないとき、あなたは慎重にソフトウェアを選択しなければなりません。 現在、CRMの作成者は、ほとんどの場合、サブスクリプションパッケージモデルと、最新の音楽および映画サービスを使用しています。
一方で、便利です。月に一度、分割払いで支払います。提供されている場合は、必要な機能を購入したり、不要な機能を削除したりできます。 一方、サブスクリプション モデルは、主にメーカーにとって有益です。 それは会社をその製品に夢中にさせ、それに依存させます。 開発会社も利益を上げているため、ユーザーからできるだけ多くの利益を得るためにマーケティング戦略を考え出します。 まず、追加オプションの接続を課すことによって。 ここで、起業家は目を開いたままにしておく必要があります。
CRMの一部は、電話代の残高の原則と同様のモデルで機能します。 アプリケーションの各サービス（通話、新しいプロジェクトの作成、従業員の接続など）に対するクライアントの残高から、アカウントからお金が引き落とされます。
CRMを購入する前に、プロバイダーにプロモーションや割引があるかどうかを確認してください。 たとえば、3〜6〜12か月で支払う場合など。
必要な機能セット
システムが何ができるか、そしてどのツールがシステムになかったか、そして持っていないかは、CRM広告から常に明確であるとは限りません。 ここで無料のフルバージョンが役に立ちます。 ミーティングを行うときは、次の点に注意してください。
- クライアントベースを作成して設定する。 購入者とのやり取りの履歴を表示できるようにするには、購入者に最適なオファーを選択します。
- さまざまなリソースからのアプリケーションの蓄積。 潜在的な顧客はどこからあなたのビジネスに来ますか？ メーリングリスト、ウェブサイトターゲティング、ソーシャルネットワーク、インスタントメッセンジャー？ 仕事の都合上、すべての販売チャネルを一か所に集めることが重要です。
- CRMはマネージャーの販売を支援する必要があります。 アクションアルゴリズムを提案し、リマインダー機能を備えています。
追加の便利なオプション
最高のCRMシステムは、数字を打ち負かすことができます。成功したトランザクション、領収書の財務分析を実施し、会計を処理します。 高度なプログラムは、給与の計算と従業員のモチベーションシステムの構築に役立ちます。
他のサービスとの統合
今日、中小企業でさえ、正常に機能するために一度に複数のサービスを使用することを余儀なくされています。 ウェブサイト、ソーシャルネットワーク、仕事のメッセンジャー、独自のアプリケーションを維持します。 多くの人がIPテレフォニーを使用して顧客に電話をかけます。 チームが使用する最も一般的なツールで動作するようにCRMを適合させることが重要です。
人気のある質問と回答
KPは読者からの質問に答えます CRMシステムを実装するSkySoftのディレクター、Dmitry Nor.