状況の犠牲者になるのをやめる方法

私たちは常に人々が私たちに責任を移す状況にいることに気づきます、そして私たちは私たち自身が同じことをしていることにさえ気づいていません。 しかし、これは成功する方法ではありません。 ビジネスコーチであり、個人的な責任を開発するための方法論の著者であるジョンミラーは、彼の人生の例を使用して、責任を取る方法とそれが必要な理由を正確に説明します。

個人的な責任

コーヒーを飲みにガソリンスタンドに立ち寄ったが、コーヒーポットは空だった。 私は売り手に目を向けましたが、彼は同僚に指を向けて、「彼女の部門がコーヒーの責任を負っています」と答えました。

あなたはおそらくあなたの人生からのXNUMXの同様の物語を覚えています：

• 「店の管理者は、ロッカーに残っているものに対して責任を負いません」;
• 「つながりがないので、普通の仕事に就けません」;
• 「才能のある人々は突破する機会を与えられていません」;
• «マネージャーは何百万もの年間ボーナスを受け取りますが、私は5年間の仕事でXNUMXつのボーナスを与えられていません。»

これらはすべて、未発達の個人的責任の側面です。 反対の例に出会うことはほとんどありません。彼らは優れたサービスを提供し、困難な状況で助け、問題を迅速に解決しました。 私はそれを持ってます。

私は食事をするためにレストランに出くわしました。 時間はほとんどなく、大勢の来場者がありました。 ウェイターがトレイに汚れた皿の山を持って急いで通り過ぎて、私が仕えられたかどうか尋ねました。 まだ返事はありませんが、サラダ、ロール、ダイエットコークを注文したいと思います。 コーラがないことがわかったので、レモン入りの水を頼まなければなりませんでした。 すぐに注文を受け取り、XNUMX分後にダイエットコークを受け取りました。 ジェイコブ（それはウェイターの名前でした）は彼のマネージャーを彼女のために店に送りました。 私はそれを自分で作りませんでした。

普通の従業員が常に素晴らしいサービスを発揮する機会があるとは限りませんが、誰もが積極的に考えることができます。 責任を取ることを恐れるのをやめ、愛をもって仕事に専念するだけで十分です。 積極的な思考は報われます。 数ヶ月後、私はレストランに戻って、ジェイコブが昇進したことを知りました。

禁じられた質問

苦情の質問をアクションの質問に置き換えます。 その後、あなたは個人的な責任を開発し、犠牲者の心理を取り除くことができます。

「なぜ誰も私を愛していないのですか？」、「なぜ誰も働きたくないのですか？」、「なぜこれが私に起こったのですか？」 これらの質問は解決策につながらないため、非生産的です。 彼らは、彼らに尋ねる人が状況の犠牲者であり、何も変えることができないことを示すだけです。 «なぜ»という言葉を完全に取り除く方が良いです。

«間違った»質問には、さらにXNUMXつのクラスがあります。«who»と«when»です。 「誰が責任を負いますか？」、「私の地域の道路はいつ修理されますか？」 最初のケースでは、責任を別の部門、従業員、上司に移し、悪循環に陥ります。 第二に—私たちは待つことしかできないことを意味します。

新聞のジャーナリストがプレスサービスにリクエストをFAXで送信し、応答を待ちます。 二日目。 電話をかけるのが面倒で、記事の締め切りが迫っています。 延期する場所がないとき、彼は電話をします。 彼らは彼と素敵な話をし、朝に返事を送った。 3分かかり、ジャーナリストの仕事は4日間続きました。

正しい質問

«正しい»質問は«What？»という言葉で始まります「どうやって？」：「違いを生むために何ができるか？」、「顧客を忠実にする方法は？」、「より効率的に仕事をする方法は？」、「会社により多くの価値をもたらすために何を学ぶべきか？」 」

間違った質問が何も変えることができない人の立場を表している場合、正しい質問は行動を促し、積極的な思考を形成します。 «まあ、なぜこれが私に起こっているのですか？» 応答は必要ありません。 これは質問というよりも不満です。 «なぜこれが起こったのですか？» 理由を理解するのに役立ちます。

«間違った»質問を詳しく見ると、ほとんどすべてが修辞的であることがわかります。 結論：修辞的な質問は悪です。

集団的責任

集団的な責任はありません、それは撞着語です。 クライアントが苦情を持って来る場合、誰かだけが彼に答えなければなりません。 物理的にも、不満を持った訪問者の前に全員が並んで苦情に対応することはできません。

銀行から融資を受けたいとしましょう。 私たちはオフィスに来て、すべての書類に署名し、結果を待ちました。 しかし、何かがうまくいかず、銀行はその決定を伝えていません。 できるだけ早くお金が必要です、そしてあなたは物事を整理するためにオフィスに行きます。 あなたの書類が失われたことが判明しました。 あなたは誰のせいにするのか興味がなく、問題を素早く解決したいと思っています。

銀行員はあなたの不満に耳を傾け、無罪ではありますが、誠実に許しを求め、ある部門から別の部門へと駆け巡り、数時間で前向きな決断を下します。 集合的責任は、最も純粋な形での個人的責任です。 チーム全体に打撃を与え、困難な時期を乗り越えるのは勇気です。

ウェイターのジェイコブの場合は、集合的な責任の良い例です。 会社の目標は、各クライアントを慎重に扱うことです。 彼女の後にはウェイターとマネージャーの両方が続きました。 あなたがクライアントのためにコークスを手に入れるために彼を派遣した場合、あなたのラインマネージャーが何を言うか考えてみてください。 彼がそのような行為の準備ができていない場合、彼は部下に会社の使命を教えることはできません。

小さなものの理論

私たちはしばしば私たちの周りで起こっていることに不満を持っています：役人は賄賂を受け取り、庭を改善せず、隣人は通り抜けることが不可能な方法で車を駐車しました。 私たちは常に他の人を変えたいと思っています。 しかし、個人的な責任は私たちから始まります。 これは平凡な真実です。私たち自身が変化すると、世界と私たちの周りの人々もいつの間にか変化し始めます。

老婆の話を聞いた。 XNUMX代の若者のグループがしばしば彼女の入り口に集まり、彼らはビールを飲み、散らかって騒ぎました。 老婆は警察と報復を脅かさず、彼らを追放しなかった。 彼女は家にたくさんの本を持っていました、そして日中、彼女はそれらを入り口に取り出して、ティーンエイジャーが通常集まる窓辺にそれらを置き始めました。 最初、彼らはそれを笑いました。 徐々に彼らに慣れ、読み始めました。 彼らは老婆と友達になり、彼女に本を求め始めました。

変更は迅速ではありませんが、彼らにとっては辛抱強く待つ価値があります。

D.ミラー«プロアクティブシンキング»（MIF、2015年）。