何かを購入した後、家に帰ってパッケージを開封し、製品に何か問題がある場合、私がどれほど嫌いな状況であるかを誰が知っているでしょう！ ニットウェアのフック、ボタンの欠落、または製品の劣化のいずれかです。
面倒ですが、いずれにせよ、商品を店に持ち帰るか、「飲み込んで」この物を捨てるという選択に直面します。 ここではもちろん、発行価格が重要な役割を果たします。 物が高価な場合、あなたはそれを返すために行かなければなりません、あなたはどこにも行くことができません。
しかし、それがミルクのカートンなのか、それとも小さなおもちゃなのか？ 値段も高くないようです。 低品質の商品を返品するのに時間を費やす価値はありますか？ 一方、あなたはだまされたと感じたくありません。
少し前に話がありました。 Children'sWorldストアで創造性のためのセットを購入しました。 ぬいぐるみを作るために縫い合わせる必要のある生地のパーツがたくさんあります。 このセットを家に持ち帰りました。 子供と私はすぐに始めませんでしたが、2週間後（ちょうど商品の交換の時間が過ぎました）。
開梱してパーツを並べ、段階的に縫い合わせていきました。 しかし、残念なことに、注ぎ口に関しては、他の詳細の中でそれを見つけることができませんでした。 まあ、何もすることはありません、彼らは箱にすべてを集めました。
そして、これが私の前の仕事です。 一方で、安いおもちゃですが、時間を無駄にして店に行って交換するべきではないでしょうか。 目の前にひどい写真が現れました。私は店に来て、鼻がないという状況を説明します。彼らは私を信じていません。彼らは私がこの鼻を失ったことを証明し始めます。 そして一般的に商品は2週間以上前に購入されました。
はい、それに加えて、購入リストが含まれている小切手自体を捨てました。カードから引き落とされた合計金額の小切手だけがあり、このセットがに含まれていることはまったく示されていません。指定された金額。
一般的に、私がどれだけ説明しなければならないかを想像するとすぐに、私はこの考えを捨てて、私の神経と時間を節約することに決めました。
しかし、ある考えが私を悩ませました –週末に、私は自信の基礎のトレーニングを受講し、自分自身を疑うようになった場合の対処方法について特定のスキルを習得しました。 そこで、セットを変えに行くことにしました。
私が最初に思ったのは、このようなひどい状況では、確かに落ち着いた存在感を出すことができるだろうということでした。 次に、境界を守ろうとします（トレーニングで行った売り手と買い手の演習と同様です）。
一般的に、私は不快な会話のために心理的に自分自身を設定しました。
しかし、研修のメモを読み直したところ、すっかり忘れてしまいました。
内面の強さの要素のXNUMXつは、自分の考え、時間、空間における方向性です。
それで、私がとても鮮やかに想像した説明のあるひどい絵の代わりに、私は別の絵を描き始めました：
- 最初は、私がコミュニケーションをとるスタッフはとてもフレンドリーだと思いました。
- 次に、おもちゃの問題を説明する簡単なテキストを作成しました。
- もちろん、帰りの時間が遅れているという事実については触れませんでした。
- そして最も重要なことは、私はケースの成功の結果に向けて準備を整えました—パッケージ全体を置き換えるか、欠けている部分（鼻）を私に与えるでしょう。
そして、この態度で、私は店に行きました
会話全体で3分もかからなかったと言えます。 とてもフレンドリーな従業員が落ち着いて私のポジションに入り、そのようなパッケージが他にあれば、その部品はそこから取り出されると言ってくれました。 そうでない場合、彼らはアイテムを取り戻します。 幸いなことに、セット付きの別のそのようなパッケージがありました。 彼らは私に問題なく私の鼻をくれました、それは私がとても嬉しかったです。 ちなみに、小切手も見ていませんでした！
私は家に帰って、自分たちで発明した問題がいくつあるかを考えました。 結局のところ、ケースの成功の結果のために事前に自分自身を設定した場合、すべてが自分で描いたようにうまくいかなくても、少なくともこの世界のすべてがそうであるというこの不安定な不快感はありませんあなたに対して。 自分自身の正しい心理的調整は、ケースの望ましい結果に深刻な影響を及ぼします。